FACTORES DE EFICIENCIA DE LA GOBERNANZA DE TI: UN ANÁLISIS CON FTOPSIS

Abstract

Resumen. En un mundo globalizado, las Tecnologías de la Información (TI) son un factor clave de la organización; su uso adecuado genera ventajas competitivas, entre las que se incluye la eficiencia empresarial. Para aprovechar los beneficios de las TI, es necesario un uso eficiente de la gestión y gobernanza de TI (Durán & Ignacio, 2015); existen múltiples factores a considerar para una gobernanza eficiente, por lo que es necesario establecer cuáles son los factores prioritarios para las diferentes áreas clave. En este estudio se presentan los primeros hallazgos de la identificación de dichos factores. Se usó la metodología PRISMA (Page et al., 2021) para la revisión sistemática de literatura (SLR) donde se seleccionaron y analizaron 30 referencias y se definieron y clasificaron 68 factores de éxito para la eficiencia de la Gobernanza de TI. Los factores se clasificaron según los mecanismos de Gobernanza de TI (Karataş & Çakır, 2023; Ferguson et al., 2013; Ali & Green, 2009). Se aplicó un instrumento de evaluación a un grupo de expertos para determinar la magnitud del impacto de los factores relacionados con la eficiencia de la Gobernanza de TI, acorde con la opinión de estos. El grado de concordancia entre los evaluadores, usando los coeficientes Kappa de Cohen (Cohen, 1960) y Kappa de Fleiss (Fleiss, Levin, & Paik, 1981), fue casi perfecto respectivamente. Posteriormente, se aplicó la metodología de toma de decisiones multicriterio (MCDM) FTOPSIS (Shaout & Yousif, 2014) para identificar los factores prioritarios para la eficiencia de la gobernanza de TI, considerándose los factores y las áreas clave de ITG. Este estudio muestra la jerarquía de factores obtenida para la toma de decisiones. Palabras clave: gobernanza de TI, método PRISMA, Kappa de Cohen, Kappa de Fleiss.