Analysis of human error in the task of changing a pc power supply

Abstract

Al irse extendiendo el uso de los equipos de cómputo, es cada vez más común el encontrar tanto en empresas, como en escuelas, hospitales, entre otros, áreas de soporte para la reparación de estos equipos. Estos centros han ido ampliándose gradualmente, por lo que su proceso de trabajo carece del suficiente estudio, registro y documentación, por lo que es posible que se requiera de tareas complejas y laboriosas para los técnicos, que generen errores y ocasionen daños al equipo y pérdidas económicas. En este trabajo, se presenta la evaluación cognitiva de una tarea de cambio de una fuente de reparación de un equipo de cómputo de un centro de soporte de una institución de educación superior. El estudio inicia con un análisis jerárquico de tareas (HTA) que fue realizado para la operación genérica del centro y para el estudio específico de la tarea. Posteriormente, se analizó el error humano de la tarea por medio del método TAFEI (Task Analysis for Error Identification). Por medio de los diagramas estado-espacio se pudieron identificar 6 posibles estados en los cuales el equipo analizado puede estar en la ejecución de la tarea seleccionada. Haciendo uso de la matriz de transición se identificaron 3 posibles causas de error. Se encontró que el error humano se da principalmente por la mala identificación del estado de los equipos en el área de reparación.