Desarrollo de una plataforma móvil de Smart City para la administración de trámites y requerimientos de los ciudadanos ante el gobierno municipal

Abstract

La gran mayoría de los municipios en México no han aprovechado las ventajas que ofrecen las distintas tecnologías de Smart City (ciudad inteligente o ciudad digital), y los pocos que sí han explorado la incorporación de estas tecnologías lo han hecho de forma incipiente. Se propone la implementación de varias herramientas móviles de Smart City para brindar una respuesta eficiente y transparente a las solicitudes ciudadanas. El primer módulo del proyecto, objeto del presente trabajo, consiste en desarrollar una aplicación móvil que permita a los ciudadanos contar con una plataforma municipal para, entre otras cosas, hacer solicitudes de servicios, realizar trámites, denunciar anónimamente actos criminales y avisar sobre la falta o daños a la infraestructura municipal. Esta aplicación permitirá el registro de cada caso y, si aplica, la codificación de su posición geográfica, de tal manera que se pueda encausar a la instancia municipal correspondiente y se lleve un control puntual de la respuesta a cada caso y los tiempos involucrados.