Propuesta metodológica para evaluar la experiencia del usuario en el transporte público de Ciudad Juárez, México para personas con discapacidad.

Abstract

Se presenta el diseño de un sistema integral para la mejora de la movilidad de las personas con discapacidad en Ciudad Juárez, México. A través de un análisis de información se establecen ocho estructuras de contexto: espacial, sistémico, social, situacional, económico, político, cultural y temporal. La metodología propuesta busca entender el contexto del usuario e identifica los parámetros de diseño para mejorar la experiencia del usuario del transporte público adaptado. Se determina el proceso de diseño y se identifican las áreas de oportunidad a corto, medio y largo plazo. Los resultados obtenidos muestran que el mayor índice de oportunidades de mejora se presenta en las estructuras sistémica y situacional. El uso del método de diseño contextual permite generar un mayor número de propuestas que contribuyen a la experiencia del usuario. Finalmente, se explica cómo la deconstrucción del contexto en las estructuras permite detectar dónde es posible actuar con mayor y menor impacto para desarrollar propuestas de diseño adecuadas a la necesidad real.