Implementación de la metodología DMAIC para el mejoramiento del proceso de manejo “no conformidades” relacionadas a proveedores.

Abstract

El presente proyecto implementado en la empresa Biosense Webster Inc.® tiene como objetivo implementar la metodología DMAIC para el mejoramiento del proceso de manejo “no conformidades” relacionadas a proveedores debido a que el tiempo de cierre de las investigaciones relacionadas a dichas “no conformidades” sobrepasan los 90 días calendario, que es el tiempo límite establecido por el proceso interno de la empresa. Inicialmente, se analizaron los reportes de las “no conformidades” cerradas en un periodo entre febrero 2020 a febrero 2021 aplicando diversas herramientas de solución de problemas como VOC, técnica de grupo nominal, diagrama de Ishikawa, tormenta de ideas, plan de control para analizar y evaluar el desempeño actual del proceso desarrollando un plan de acción para la mejora del proceso de “no conformidades” relacionadas a proveedores. Como resultado, se minimizó el tiempo de respuesta para la notificación e inicio de las investigaciones y se redefinieron roles y responsabilidades dentro de las investigaciones para un tiempo de cierre en un tiempo igual o menor al establecido por el procedimiento de la empresa. Así mismo, en este reporte se proyecta las estrategias que permitan en septiembre de 2021 asegurar que la aplicación de la metodología DMAIC contribuyó significativamente en la mejora de los métricos iniciales.