Profesionales de Enfermería y turismo médico: Desafíos y situación Actual en la frontera Juárez-El Paso

Abstract

Introducción: Los profesionales de enfermería participan para brindar atención de calidad a usuarios extranjeros, en su mayoría estadounidenses en la frontera norte de México, Ciudad Juárez, Chihuahua. Estos se enfrentan a múltiples desafíos día a día, ya que la demanda de servicios de salud va en aumento, y son quienes están la mayor parte del tiempo en contacto directo con los usuarios que de acuerdo a su lugar de origen poseen múltiples ideas, costumbres, idioma, expectativas y hábitos, que modifican el quehacer enfermero. Justificación: Los profesionales de enfermería, se enfrentan a desafíos que tienen su origen en la multiculturalidad en los servicios que demandan los usuarios extranjeros en hospitales privados de esta frontera. Objetivos: Describir y analizar los desafíos que enfrentan los profesionales de Enfermería en la atención a usuarios internacionales. Material y Métodos: El presente trabajo es un estudio cualitativo, fenomenológico. Fueron sujetos de estudio, Directivos, profesionales de enfermería y usuarios de los principales hospitales privados de la localidad, con mayor demanda de usuarios internacionales. Se realizaron entrevistas a profundidad, se conformaron dos grupos focales, previo consentimiento informado. Los datos obtenidos se procesaron en el Software N-VIVO. Resultados: Los desafíos identificados y descritos en este estudio se clasificaron en cuatro grupos: Entorno laboral del personal de enfermería, Cultura y Comunicación, Expectativas del usuario internacional y Uso de Tecnología. Discusión: La existencia de diferencias en aspectos culturales y el dominio del idioma inglés, el uso de dispositivos móviles para lograr una comunicación efectiva la sobre carga laboral, los bajos salarios, desgaste físico y emocional, se presentan como desafíos para los profesionales de enfermería. Conclusiones. Se destaca la participación indispensable de enfermería para la atención de usuarios extranjeros, por lo que se exhorta a la comunidad científica a profundizar en la problemática que enfrentan.