Factores críticos de éxito para implementación de TQM: construcción de instrumento de medición

Abstract

En este trabajo se presentan los avances del proyecto de investigación sobre la identificación de los Factores Críticos de Éxito (fce) que sirven para implementar Total Quality Management (tqm), una filosofía integral de gestión de calidad en las empresas. Debido a la falta de consenso en relación con los estudios de fce en tqm, el objetivo de este trabajo apunta a identificar dichos factores en la literatura para integrarlos en un instrumento que permita su medición en la industria maquiladora de Ciudad Juárez. Ello hará posible determinar cuáles son las relaciones e interdependencias, así como el peso e impacto de las mismas y su impacto en los indicadores de desempeño identificados en la misma literatura. Se reconocieron 17 factores críticos de éxito y seis indicadores de desempeño. Con éstos se integró un instrumento inicial conformado por 152 preguntas tomadas de la literatura; se validó su contenido empleando el juicio de expertos, lo cual dio como resultado un cuestionario de 144 preguntas. Éste se aplicó a una muestra inicial de 20 personas que cumplían con los requisitos de inclusión. La confiabilidad obtenida fue un Alfa de Cronbach de .994. Luego se hizo un análisis de ítems, encontrando que otros 14 ítems podrían ser eliminados.