Factores significativos para mejorar el desempeño del sector hotelero en Ciudad Juárez, México
Resumen
El objetivo de esta investigación fue reconocer los factores que intervienen en el aumento del
desempeño del sector hotelero. Se utilizaron ecuaciones estructurales mediante encuesta de 27 ítems,
estudiando 30 hoteles. Los resultados indican que el aumento del desempeño depende de las acciones
para una correcta gestión del capital humano, atención al cliente, gestión de calidad, tecnologías de
información y capital intelectual. Este trabajo solo se realizó en una ciudad donde su turismo es
industrial; es necesario replicarlo en ciudades turísticas.
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