Colecta de experiencias, quejas y sugerencias como factor de diferenciación en las pymes del sector servicios: Caso corredor comercial Gómez Morín, en ciudad Juárez, Chihuahua, México

Abstract

La presente investigación, muestra el método de colecta de experiencias, quejas y sugerencias utilizado en las pequeñas y medianas empresas –pymes– del sector servicios apostados en una de las zonas económicas más importantes de Ciudad Juárez, Chihuahua –CJS–, denominado corredor comercial Gómez Morín –CCGM–. En el documento, se destaca un desconocimiento de parte de los encuestados sobre el uso adecuado de un instrumento para el recaudo de experiencias, quejas y sugerencias como elemento diferenciador.